关于转让票 购转让票须谨慎

　　家住海淀的李先生反映：从元月7日到1月14日，我天天到西站买到兰州的硬座票，一直没有买到。在网上一查，却有转让的票，发车日期有20日、22日和25日的。但窗口售票只预售4天以内的，这些转让票是怎么来的？可不可信？

　　回复：铁路部门规定，正常开行的列车只能预售4天以内的车票，临客可提前10天购买。李先生提及的到兰州的列车，如果是临客的话就很容易理解，如果不是，那肯定是票贩子为稳住李先生而给他吃的定心丸。票贩子绝对不可能提前4天兑现车票，他只可能在发车前4天内为购票者弄到票，所以还是得小心谨慎。

　　关于售票时间 24小时不间断售票

　　市民吴先生反映：前一段时间，我从东北到广州办事，中途在北京转车，当时已经是凌晨2点，售票窗口全都关闭了，只能等到天亮后再买。我想知道春运期间售票时间和平常有什么不一样。

　　回复：春运期间，北京站、北京西站等大客运站在这个特殊时期均实行24小时不间断售票，各代售处也延长了售票时间。因此春运期间不管什么时候到北京，售票点均正常售票。另外，为了缓解旅客购票排长队的现象，两大火车站一共加开了200多个售票窗口。

　　关于票价上浮 票价从21日开始上浮

　　家住丰台的张先生反映：14日，同事买了1张16日回南昌的火车票，发现票价已经上浮了。但媒体宣传称，火车票价格应该是从21日开始上浮的。

　　回复：铁道部规定全国部分铁路车票必须在21日开始上浮，各大车站和代售点必须严格遵守。但是铁道部还规定，对于一些平时实行折扣价的新型空调列车，春运期间可取消折扣，恢复新型空调列车票价，但不再上浮。张先生的同事购买的可能是此类新型空调列车车票。

　　关于投诉 值班站长接受投诉问询

　　市民赵先生反映：在火车站买票总会遇到一些不清楚的问题，我之前就遇到过这样的情况，先是不知道去问谁，找了一个人问，对方却不是很清楚情况，然后让我找其他人，耽误了很多时间，也很麻烦。我想知道今年春运期间，火车站对此有些什么举措。

　　回复：在北京西站和北京站大厅的醒目位置，原来的总服务台已经换上了值班站长接待处的牌子。值班站长接待处安装了覆盖全站的先进通讯设备，值班站长通过该设备可24小时对站区内的各大角落进行监控。值班站长将实行“首问、首诉”负责制，即旅客有问题可在第一时间找到值班站长，而最先接到投诉或询问的值班站长必须对旅客的问题负责到底，不许推托或转移到其他部门。

　　相关 铁路部门加开临客77对

　　据北京铁路局相关负责人介绍，春运期间在北京地区共安排临客77对，较去年同期增加10对。其中，北京站始发29对，北京西站始发45对，北京北站始发3对。这些临客主要集中在上海、温州、青岛、成都、重庆、达州、汉口、武昌、信阳、襄樊、洛阳、兰州、长沙、昆明、郑州、合肥、南昌、杭州、福州、哈尔滨、大连、包头等方向。　　

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